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就“图”你方便 ——河南发布智慧养老服务地图
【字体: 】   2021-04-16 来源: 中国社会报
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    记者  王 尧

今后,想知道附近有多少养老机构、多少养老床位,甚至养老品质如何……再不用四处奔走或一遍遍地拨打电话了。在电子地图上,只需鼠标推拉轻点,附近所有养老服务机构一目了然。这就是河南省养老设施供需发布平台上最新推出的“智慧养老服务地图”。
    一份地图
    “省了我们很多事儿” 
    “及时啊,太及时了,我正为找养老的地方发愁呢。”听说养老服务地图的消息后,洛阳市民张先生激动地说。
    张先生是一位70后,因工作原因居住在洛阳市老城区西北隅街道义勇街社区。去年父亲去世后,身为独生子女的他很惦念老家的母亲,盘算着尽快把老人接到身边尽孝。
    为照顾好母亲,他忙前忙后置办各种生活用品,四处打听周边的养老服务设施。“我出差较多,万一时间调不开,得找一个临时托管照顾老人的地方。”两周过去了,也没找到心仪的养老机构。一听说养老服务地图上线,他马上上网查看,在身边3公里内就查找到十余家,并从中筛选出两家比较满意的。“我打算这个周末就去看一下,顺利的话,一次就能定下来,省了我们很多事儿!”
    河南省民政厅今年3月上线的智慧养老服务地图,让许许多多像张先生这样急切寻找养老服务资源的人感受到了极大的便利。
    记者在“河南政务服务网”首页“特色服务”板块中打开“老年人服务”后,再点击 “河南省养老服务设施查询”,就看到了智慧养老服务地图。在河南版图上,通过红、蓝、绿、橙等不同颜色,清晰地标出了养老院、社区养老服务中心、街道服务设施、敬老院、幸福院的地址,并适时发布养老院是否有空余床位信息,各类数据持续动态更新,还增设了适老化页面,让老年人清楚地看到家门口都有哪些养老服务设施和相关信息。
    河南省民政厅养老服务处处长董辉表示,党的十九届五中全会将“积极应对人口老龄化”提到了国家战略的高度,也为河南养老服务工作带来了重要机遇,指明了努力方向和工作重点。
    “如今,不少像张先生这样的独生子女开始考虑父母养老问题,我省养老地图的上线,就及时为他们提供了帮助。不仅如此,河南通过促进人工智能、物联网、云计算、大数据等新一代信息技术和智能硬件产品在养老服务领域深度应用,建设养老设施供需发布信息平台,全力打造智慧养老服务地图,助力河南省养老服务更上一层楼。”董辉说。

    一个平台
    “一网通办,办啥都快” 
    一张电子地图方便了河南千万老人,在这张图背后还有更大“一盘棋”。为更好地促进河南养老服务发展,让更多的社会力量加入养老行业,让养老服务不仅走得快,更要走得稳、走得远。河南省民政厅在“河南政务服务网”的“民政业务板块”中增设养老机构备案及供需信息发布等,方便了省、市、县三级民政部门实现设置养老机构网上办理和居民个人申请、查询,实现全省所有养老机构网上备案。
    此外,河南省民政厅积极对接河南信用平台、省政务服务平台电子证照系统、省政务服务平台电子签章系统、资源信息管理服务平台等,逐步实现省、市、县三级养老机构审批线上“一网通办”的便捷模式。
    如今,驻马店市已率先实现全省养老机构备案政务服务事项“秒批”模式。申请人李明在网上提交材料后,系统马上自动比对申报信息,因为他准备的材料很完整且信息比对已通过,系统自动为他“秒批”。“以前我们要到定点大厅里进行人工审批,现在方便多了,我还在外地出差,通过上网就把这些办完了,这个‘一网通办’真是办啥都快。”他对记者说。
    据悉,该平台还可以通过发布养老服务供需信息以及民政部门监督电话,随时接受监督。
    一套程序
    领津贴不用出门
    如何让老年人更好地共享信息化发展成果,又能在信息化服务中体现人文温度,打造出适老化的高龄津贴发放信息化服务?河南各地通过与养老保险等部门大数据共享比对,简化高龄津贴申领和认证程序,最大程度方便了高龄老人及其家属。同时,河南也提出,各地也可委托第三方机构提供不局限于互联网形式的生存认证服务,特别强调了对于行动不便的老年人要上门办理,坚决杜绝让老年人到指定地点或使用互联网工具进行认证核查的硬性规定。
    升级技术手段提供方便的同时还能保持“温度”,充分体现了人性化服务的进步。由此可期,一幅宏大的河南为老服务蓝图,正在描绘。


   短评

一举多赢的好事

王尧

河南民政部门在全省范围打造出一份高质量的智慧养老服务地图,其背后功夫不仅下得深,而且下得巧。
    首先,搭载省政府政务网平台的“大船”,不仅节省单项平台开发成本和运维资金,而且便于百姓集中了解和使用,避免多个政务“接口”混搭让群众花了眼。
    其次,通过一张地图搭建起机构与老人之间沟通了解的桥梁。河南智慧养老服务地图无疑能极大改善机构与老人间沟通不流畅的问题,更重要的是解决了正在起步中的养老服务市场供需错位、信息不畅问题。目前,除极少的标杆项目外,新建养老机构入住率不高,容易造成社会资源浪费;而对于切实存在养老需求的老人和家庭而言,获取相关信息和服务的途径又非常有限。在这一背景下,这张有着政府背书的智慧地图尤显珍贵。
    再次,线上信息服务和线下服务升级同步进行的做法值得肯定。政务信息化一般经历两个阶段,先是实现基本信息服务,也就是信息公开,让群众能随时查询相关信息;后是线下服务互联网化,使群众不用四处跑腿就可以在互联网上快捷办理。而河南在推出养老地图方便信息查询的同时,成功踏上了第二台阶,实现了养老机构审批“一网通办”,不仅让群众和机构都少跑了路,而且打破“信息孤岛”,推进了各部门间的数据联通,而网上机构备案和养老机构信息动态更新,又提升了事前设置、事中监管的能力,以及养老服务业信息化管理水平。
    河南民政部门依托新技术勇于推进养老服务改革创新,不仅极大便利了群众、提高了人民群众的幸福感和获得感,而且显著改进了管理、提升了效率,树立了政府部门服务工作的新形象,是一举多赢的好事。


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